Får du ett inkassokrav från Lowell ska du först kontrollera att skulden är din och sedan betala, be om en avbetalningsplan eller bestrida kravet innan fristen i brevet går ut. Lowell Sverige AB driver in obetalda räkningar åt andra företag men köper också förfallna fordringar, så kravet kan gälla en faktura som du missade hos ett helt annat bolag. Själva inkassokravet ger ingen betalningsanmärkning. Struntar du i det kan ärendet däremot gå vidare till Kronofogden, där ett utslag ger en anmärkning som finns kvar i tre år.
Lowell får ta ut högst 180 kronor för ett inkassokrav och högst 170 kronor för en avbetalningsplan, utöver dröjsmålsräntan. Du betalar eller ansöker om en avbetalningsplan enklast på Mitt Lowell med BankID. Är kravet fel ska du bestrida det och förklara varför, helst skriftligt så att du kan visa vad du har skrivit. En saklig invändning gör att Lowell inte kan gå vidare till Kronofogden med ett betalningsföreläggande.
- Bolag: Lowell Sverige AB, med kontor i Stockholm och Göteborg
- Två roller: bolaget driver in skulder åt andra företag och köper förfallna fordringar
- Inkassoavgift: högst 180 kronor
- Avbetalningsplan: högst 170 kronor för att upprätta planen
- Betalningsfrist: minst åtta dagar med vanlig post och sex dagar med digital post
- Betalningsanmärkning: kommer för privatpersoner först efter ett utslag hos Kronofogden
- Falska sms: vidarebefordra sms som utger sig för att komma från Lowell till 7726
Varför får du ett inkassokrav från Lowell?
Lowell inkasso är det namn många använder, men bolaget heter Lowell Sverige AB och hette tidigare Lindorff. Det svenska bolaget ingår sedan mars 2018 i Lowell-koncernen, som grundades i Storbritannien 2004 och har systerföretag i Danmark, Finland och Norge.
Får du brev eller sms från Lowell för första gången beror det oftast på att du har missat att betala en räkning till ett företag som har lämnat över inkassoärendet till Lowell. Bolaget köper också förfallna eller osäkra fordringar från företag och blir då själv den som du är skyldig pengar. Reglerna för inkasso är desamma i båda fallen, men vem som äger skulden skiljer sig åt.
| Skillnad | Uppdrag och köpt skuld |
|---|---|
| Vem du är skyldig | Uppdrag: det ursprungliga bolaget, som har anlitat Lowell Köpt skuld: Lowell, som har tagit över skulden och är ny borgenär |
| Vad du ska få veta | Uppdrag: vad skulden gäller och vem du ska betala till Köpt skuld: att skulden har överlåtits, senast i samband med den första inkassoåtgärden |
| Vem som prövar en invändning | Uppdrag: Lowell kontrollerar saken med bolaget som äger skulden Köpt skuld: Lowell utreder invändningen som ägare av skulden |
Hur ser du att kravet är äkta och gäller dig?
Lowell har varnat för falska sms som skickas ut i bolagets namn och ber att de vidarebefordras till 7726. Det säkraste sättet att kontrollera ett ärende är att själv gå till Mitt Lowell och logga in med BankID i stället för att klicka på en länk i ett meddelande. På inloggningssidan kan du också skriva in ärendenumret från brevet och se ärendets status.
Ett inkassokrav ska innehålla vissa uppgifter för att du ska kunna ta ställning till kravet. Kontrollera att brevet från Lowell visar följande innan du betalar.
- Vad skulden gäller: en uppgift i klartext om vad fordran avser och vad den grundar sig på
- Betalningsmottagare: vem du ska betala till
- Inkassobolagets uppgifter: fullständigt namn, postadress och telefonnummer
- Ränta: hur räntan har beräknats och vilken räntesats som gällde när kravet skickades
- Tidsfrist: sista dagen att betala eller invända
Känner du inte igen skulden kan du be Lowell förklara den. Ett inkassobolag ska utan onödigt dröjsmål svara på frågor om kravet och bör kunna berätta vilka varor eller tjänster skulden gäller. Ring i så fall numret som står på Lowells egen webbplats och inte ett nummer från ett sms.
Hur bestrider du ett krav från Lowell?
Att bestrida betyder att du meddelar inkassobolaget att du protesterar mot kravet och samtidigt låter bli att betala. Du behöver goda skäl, till exempel att du aldrig har beställt varan, att du redan har betalat, att du har skickat tillbaka varan eller att skulden är preskriberad. Att du inte har råd räcker inte som skäl.
- Kontakta Lowell snarast: logga in på Mitt Lowell och skriv under fliken Kontakta oss, så att invändningen finns skriftligt.
- Skriv att du bestrider kravet: ange ärendenumret och om du bestrider hela kravet eller bara en del.
- Förklara varför: beskriv vad som är fel och vad som skulle befria dig från betalningsansvaret.
- Bifoga underlag: skicka med kvitton, returbevis eller avtal och spara en kopia av ditt meddelande med datum.
När du har bestridit kravet kontrollerar Lowell saken med fordringsägaren och gör under tiden ett tillfälligt uppehåll i inkassoprocessen. Processen återupptas om det visar sig att du är skyldig att betala.
En saklig invändning gör att ett inkassobolag inte får ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden, där den snabba processen är tänkt för krav som ingen har bestridit. Vill borgenären ändå driva kravet får frågan i stället prövas av en tingsrätt.
Hur betalar du eller får en avbetalningsplan hos Lowell?
Kan du betala hela beloppet gör du det enklast på Mitt Lowell, där brevet med alla betalningsuppgifter finns och där du kan betala med Swish genom att skanna en QR-kod. Har brevet kommit via Kivra kan du också betala direkt där. Räkna med att det kan dröja en till fyra bankdagar innan Lowell har registrerat betalningen.
Kan du inte betala allt på en gång ska du höra av dig innan fristen går ut, så att ni kan komma fram till hur skulden kan betalas utifrån din ekonomi. Du ansöker om en avbetalningsplan i Mitt Lowell eller via kundtjänsten. Planen bygger på en överenskommelse, så det är inte säkert att Lowell godkänner det belopp du föreslår.
En amorteringsplan, som avbetalningsplanen kallas i lagen, ska tas fram i samråd med dig och skickas till dig skriftligt. Inkassobolaget bör fråga om din ekonomi och ge dig minst åtta dagar att ta ställning till ett skriftligt förslag. Bekräftelsen av en överenskommen plan bör visa följande.
- Räntesats: vilken dröjsmålsränta som gäller under planen
- Total ränta: hur mycket dröjsmålsränta du betalar under hela planens löptid
- Avgifter: kostnaden för inkassokravet och för att upprätta planen
- Totalbelopp: hela summan du ska betala under planens löptid
Så länge du betalar som ni har kommit överens om bör Lowell inte vidta några nya inkassoåtgärder i ärendet. Har Lowell redan ansökt om betalningsföreläggande ska ansökan återkallas snarast när planen är klar.
- Kundtjänst: 0771-85 63 00, måndag till fredag klockan 9 till 17
- Mitt Lowell: här betalar du, ansöker om en avbetalningsplan, chattar med en rådgivare och skickar meddelanden under Kontakta oss
- Postadress: Lowell Sverige AB, 412 93 Göteborg
Vad kostar ett inkassokrav från Lowell?
Avgifterna vid inkasso har lagstadgade maxbelopp som gäller oavsett vem som skickar kravet. Ersättning får dessutom bara tas ut för kostnader som har varit skäligen motiverade för att bevaka borgenärens rätt.
| Kostnad | Belopp och villkor |
|---|---|
| Påminnelseavgift | Belopp: högst 60 kronor Villkor: får bara tas ut om avgiften avtalades senast när skulden uppstod |
| Inkassoavgift | Belopp: högst 180 kronor Villkor: kravbrevet måste vara utformat som inkassolagen kräver |
| Avbetalningsplan | Belopp: högst 170 kronor Villkor: planen ska vara fullständig och skickad till dig skriftligt |
| Dröjsmålsränta | Belopp: referensräntan plus åtta procentenheter, vilket blir 10 procent under andra halvåret 2026 Villkor: gäller när inget annat har avtalats, så ett låneavtal kan ange en annan ränta |
| Betalningsföreläggande | Belopp: 300 kronor i ansökningsavgift och högst 380 kronor för arbetet med ansökan Villkor: du kan bli skyldig att ersätta sökanden för båda beloppen |
| Indrivning hos Kronofogden | Belopp: 600 kronor per år i grundavgift Villkor: betalas som huvudregel av den som är skyldig pengar |
Dröjsmålsräntan räknas som huvudregel från fakturans förfallodag och växer så länge skulden är obetald. Gäller kravet ett snabblån får räntor och avgifter sammanlagt aldrig överstiga lånebeloppet. Hur kostnadstaket fungerar för snabblån går vi igenom i artikeln om HappyCash.
Vad händer om du inte betalar kravet från Lowell?
Om du varken betalar eller hör av dig går ärendet vidare med fler brev och ibland telefonsamtal. Ofta blir nästa steg att Lowell ansöker om betalningsföreläggande hos Kronofogden, som skickar ett brev där du först ska svara att du har tagit emot kravet. Sedan ska du betala eller invända inom den tid som står i brevet.
Gör du ingenting meddelar Kronofogden ett utslag som slår fast att du är skyldig att betala. Det är då en betalningsanmärkning registreras hos kreditupplysningsföretagen. Anmärkningen syns i kreditupplysningar och sänker din kreditvärdighet när du söker lån.
Är kravet fel ska du invända mot betalningsföreläggandet och skriva varför. Kronofogden meddelar då sökanden, som kan begära att målet lämnas över till domstol för att pröva om kravet stämmer. Annars avslutas målet hos Kronofogden. Förlorar du i domstolen kan du bli skyldig att betala sökandens rättegångskostnader.
Har du fått ett utslag kan Lowell ansöka om att Kronofogden driver in skulden, till exempel genom utmätning av din lön. Kronofogden informerar dig då om hur indrivningen går till.
När preskriberas en skuld som Lowell driver in?
En skuld preskriberas som huvudregel tio år efter att den uppstod. För en konsument är tiden tre år när skulden gäller en vara, en tjänst eller en annan nyttighet som ett företag har tillhandahållit för huvudsakligen privat bruk. Den treåriga tiden gäller inte skulder som grundar sig på ett löpande skuldebrev.
Preskriptionen avbryts när du får ett skriftligt krav eller en påminnelse, när du betalar räntan eller en del av skulden och när du på annat sätt erkänner skulden. Från dagen för avbrottet börjar en ny preskriptionstid att löpa, så varje inkassobrev från Lowell som når dig skjuter fram preskriptionen. Anser du att skulden ändå är preskriberad ska du bestrida kravet och ange preskription som skäl.
Vanliga frågor om inkassokrav från Lowell
Får Lowell ringa mig på kvällar och helger?
Inte på helger. Ett inkassobolag bör bara ringa en privatperson på vardagar och då senast klockan 21. Har du sagt att du inte vill bli uppringd bör bolaget inte ringa dig alls. Lowell får inte heller söka upp dig i bostaden om du inte uttryckligen har bett om det.
Måste jag betala inkassoavgiften om fakturan betalades samma dag som kravet skickades?
Ja. Har betalningen bokförts hos mottagaren samma dag som inkassokravet skrevs ut eller senare är du skyldig att betala inkassokostnaden. Undantaget är hyresskulder, där det i stället är inbetalningsdagen som räknas.
Vad gör jag om jag redan har betalat till det ursprungliga bolaget?
Skicka kvittot till Lowell genom att logga in på Mitt Lowell och gå till Kontakta oss, där du väljer vilket ärende det gäller. Betalade du efter sista betalningsdagen när inkassoprocessen redan hade börjat måste du ändå betala inkassokostnaderna.
Kan jag få brev på papper i stället för sms från Lowell?
Ja. Lowell skickar brev via flera kanaler, bland annat sms, men kundtjänsten kan ordna så att du får fysiska brev hem i brevlådan i stället. De digitala breven är kopplade till ditt BankID, så att de inte hamnar i fel händer.
Hur klagar jag på hur Lowell har skött mitt ärende?
Skicka ett skriftligt klagomål i Mitt Lowell eller ring kundtjänsten och be att få tala med en av bolagets klagomålsansvariga. Svaret kommer vanligtvis inom 14 dagar. Är du inte nöjd med hur klagomålet har hanterats kan du vända dig till Finansinspektionen eller Inkassonämnden.
Försvinner betalningsanmärkningen om jag betalar skulden till Lowell?
Nej. Har Kronofogden meddelat ett utslag finns betalningsanmärkningen kvar även om du betalar skulden efteråt. För en privatperson gallras anmärkningen senast tre år efter den dag den tillkom.
