Lendax är en jämförelsetjänst för lån och krediter, inte en långivare. Vi besvarar frågor om vår tjänst och vägleder dig till rätt instans för specifika ärenden. Den här sidan beskriver hur du kontaktar oss, vad vi kan hjälpa till med och vart du ska vända dig för frågor som ligger utanför vårt område.
Använd kontaktformuläret nedan för frågor om Lendax som jämförelsetjänst, om sidans innehåll eller för redaktionell återkoppling. Vi svarar inom två arbetsdagar. Frågor om ett specifikt lån, dess villkor eller en pågående ansökan ska ställas direkt till långivaren. Konsumenttvister hör hemma hos Allmänna reklamationsnämnden, allmän konsumentupplysning hos Hallå konsument och tillsynsfrågor hos Finansinspektionen.
Så här kontaktar du oss
Fyll i formuläret nedan med ditt namn, din e-postadress och en kort beskrivning av ditt ärende. Du får en bekräftelse på att meddelandet kommit fram, och vi återkommer med svar inom 48 timmar under arbetsdagar.
Vad vi kan och inte kan hjälpa med
Lendax är en redaktionell jämförelsetjänst. Vi har inte tillstånd som kreditförmedlare och har ingen insyn i enskilda låneansökningar eller kreditprövningar. Det innebär att vissa ärenden ska ställas direkt till långivaren eller till rätt myndighet i stället för till oss.
- Frågor om innehåll och artiklar på sajten
- Synpunkter på vår jämförelse eller rekommendationer
- Rapportering av felaktig information eller länkar som inte fungerar
- Pressfrågor och samarbetsförfrågningar från långivare
- Allmänna frågor om hur en lånejämförelse fungerar
- Återkoppling om sajtens användarvänlighet
- Personlig finansiell rådgivning eller skuldhantering
- Specifika frågor om ett pågående låneavtal eller ansökan
- Status eller utfall på en kreditprövning
- Klagomål eller tvister med en långivare
- Ångerrätt eller uppsägning av ett tecknat låneavtal
- Tolkning av ditt enskilda kreditavtal
För specifika frågor, vänd dig till rätt instans
Om ditt ärende rör ett enskilt lån, en specifik kreditgivare eller ett konsumenträttsligt problem finns andra instanser som är bättre lämpade än oss. Sverige har flera kostnadsfria stöd och tillsynsmyndigheter inom finanssektorn. För allmän vägledning rekommenderar vi Hallå konsument som drivs av Konsumentverket. För konsumenttvister med en långivare kan du anmäla ditt ärende till Allmänna reklamationsnämnden.
Hänvisningstabell över ärendetyper
| Ärendetyp | Vänd dig till |
|---|---|
| Frågor om ett pågående lån eller ansökan | Långivaren direkt |
| Allmän konsumentupplysning om lån och krediter | Hallå konsument (Konsumentverket), kostnadsfritt |
| Tvist eller klagomål med långivare | Först långivaren, därefter ARN (kostnadsfritt) |
| Tillsyn över bank, kreditmarknadsbolag eller kortutgivare | Finansinspektionen |
| Frågor om betalningsanmärkning eller skuldsanering | Kronofogden |
| Personlig budget- och skuldrådgivning | Din kommuns budget- och skuldrådgivning, kostnadsfritt |
| Frågor om kreditupplysning på dig själv | UC, Dun & Bradstreet eller Creditsafe direkt (egen upplysning ofta gratis) |
| Stöd när ekonomisk stress påverkar hälsan | 1177 Vårdguiden |
Bra att veta om budget- och skuldrådgivning: Varje kommun i Sverige har enligt skuldsaneringslagen ett ansvar att erbjuda kostnadsfri budget- och skuldrådgivning till privatpersoner. Rådgivarna är professionella och har tystnadsplikt. Sök på din kommuns hemsida efter ”budget- och skuldrådgivning” eller ring kommunens växel.
Svarstid och rutiner
Vi besvarar inkomna meddelanden i den ordning de kommer in. Under normala omständigheter får du svar inom två arbetsdagar. Vid hög inkommande volym, semesterperioder eller om ditt ärende kräver djupare research kan svaret dröja något längre.
- Vardagar måndag till fredag: svar inom 48 timmar
- Helger och röda dagar: svar nästa arbetsdag
- Sommarperiod juni till augusti: kan ta upp till fem arbetsdagar
- Komplexa ärenden: vi bekräftar mottagandet samma dag och återkommer med utförligt svar inom en vecka
Om Lendax som jämförelsetjänst
Lendax är en oberoende jämförelsetjänst för lån och krediter i Sverige. Vi tar inte emot insättningar, vi lånar inte ut pengar själva och vi har inga egna kreditprodukter. Vår roll är att samla information om långivare och kreditprodukter på marknaden, beskriva regler och konsumentskydd, och hjälpa dig som besökare att fatta välinformerade beslut.
Så finansierar vi tjänsten
När du klickar dig vidare från Lendax till en långivares webbplats och tecknar avtal hos dem kan vi få en provision från långivaren. Det är hur vår tjänst finansieras och det är en vanlig modell för jämförelsetjänster i Sverige. Provisionen påverkar inte vilken information vi presenterar om en långivare eller deras villkor. Vi följer Konsumentkreditlagens krav på måttfull marknadsföring och redovisar transparent att samarbeten kan förekomma.
Redaktionellt ansvar
Maria Fransson är redaktör och innehållsansvarig på Lendax. Hon ansvarar för att artiklar och jämförelser bygger på aktuella regler från Konsumentkreditlagen, Finansinspektionen, Konsumentverket och Riksbanken. Alla artiklar genomgår faktagranskning innan publicering och uppdateras när lagstiftningen eller marknaden förändras.
Vanliga frågor om att kontakta Lendax
- Kan ni hjälpa mig med ett pågående låneärende hos en bank?
- Nej. Lendax har ingen insyn i enskilda lånekontrakt eller pågående ansökningar. Vänd dig direkt till långivaren med frågor om ditt avtal, din ansökan eller villkor som rör just ditt lån. Om långivaren inte ger ett tillfredsställande svar kan du gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden eller Finansinspektionen.
- Hur snabbt får jag svar på mitt meddelande?
- Vi besvarar inkomna meddelanden inom 48 timmar under arbetsdagar. Under semesterperioder eller vid komplexa ärenden kan svaret dröja något längre, men du får alltid en bekräftelse på att meddelandet kommit fram.
- Kan Lendax rekommendera vilken långivare jag ska välja?
- Vi ger inte personlig finansiell rådgivning. På sajten beskriver vi olika lånetyper, vad du ska tänka på vid jämförelse och vilka regler som gäller. Vilken långivare som passar dig bäst beror på din situation, kreditvärdighet och behov. Vid behov av personlig rådgivning rekommenderar vi din bank eller kommunens kostnadsfria budget- och skuldrådgivning.
- Var anmäler jag en tvist med en långivare?
- Vänd dig först till långivaren med ditt klagomål eftersom banker och kreditmarknadsbolag har en skyldighet att ha en klagomålshanteringsfunktion. Om du inte är nöjd med svaret kan du anmäla ärendet kostnadsfritt till Allmänna reklamationsnämnden. ARN handlägger konsumenttvister i finansiella tjänster och lämnar en rekommendation till beslut.
- Vart vänder jag mig om jag har skuldproblem?
- Din kommuns budget- och skuldrådgivning ger kostnadsfri och konfidentiell rådgivning till privatpersoner med skuldproblem. Rådgivarna kan hjälpa dig att kartlägga din ekonomi, förhandla med långivare och förbereda en eventuell ansökan om skuldsanering hos Kronofogden. Sök på din kommuns hemsida efter ”budget- och skuldrådgivning” eller ring kommunens växel.
- Kan jag begära att en artikel ändras eller tas bort?
- Ja, om du hittar felaktig information i en artikel eller anser att något saknas, hör av dig via kontaktformuläret. Vi tar gärna emot återkoppling som hjälper oss att hålla informationen aktuell och korrekt. Vid begäran om rättelse av personuppgifter följer vi GDPR och svarar inom lagstadgad tid.
- Är Lendax en bank eller en långivare?
- Nej. Lendax är en oberoende jämförelsetjänst. Vi tar inte emot insättningar, har inga egna kreditprodukter och är inte registrerade hos Finansinspektionen som kreditgivare. Vår uppgift är att hjälpa dig att jämföra långivare och förstå reglerna, inte att låna ut pengar.
- Hur tjänar Lendax pengar?
- Vi får provision från långivare när du klickar dig vidare via våra länkar och tecknar avtal. Det är hur vår jämförelsetjänst finansieras. Provisionen påverkar inte vilken information vi presenterar om en långivare eller deras villkor. Vi följer Konsumentkreditlagens krav på måttfull marknadsföring och redovisar transparent att samarbeten kan förekomma.